Петербургское метро последовательно выстраивает инклюзивную среду — и это не разовые акции, а системная работа. Цель проста: чтобы метро было доступно и комфортно каждому — и пассажиру с инвалидностью, и маме с коляской, и пожилому человеку. Я подобрала, из чего складывается этот подход.
- Инфраструктура. На станциях устанавливают пандусы, аппарели (пологие подъёмы и спуски), а на некоторых — лифты. Например, в 2024 году подъёмники появились на станциях «Шушары», «Дунайская», «Зенит». Всего в системе работает 11 лифтов. Для слабовидящих внедряют тактильно-контрастную напольную разметку.
- Подвижной состав. В 2026 году тестировали экспериментальный инклюзивный вагон (модель 81-717/714). Его оснастили дополнительными поручнями и тактильными указателями для навигации. Важная деталь: в тестовом рейсе участвовали не только инженеры, но и сами будущие пользователи — представители организации «Свет Феникса» и ветераны на колясках. Их обратная связь помогла доработать эргономику. Если пилот признают успешным, подобные решения планируют внедрять и в другие вагоны.
- Сервис. Работает специализированное подразделение — Дистанция обеспечения мобильности пассажиров. Сотрудники помогают маломобильным пассажирам: сопровождают от входа на станцию до вагона и обратно. Заявку можно оставить бесплатно по телефону 8-800-350-11-55. Также на станциях предоставляют кресла-коляски.
- Информационная среда. Обновляют звуковое информирование на наклонных ходах эскалаторов. В вагонах размещают яркие стикеры: теперь приоритетными для пассажиров с ОВЗ считаются все места в составе, а не только выделенные ранее 12 крайних на шестиместных диванах. Это меняет культуру: другие пассажиры активнее уступают места.
- Цифровизация. Метрополитен адаптирует онлайн-ресурсы: сайт делают доступным для людей с разными видами инвалидности.
Петербургское метро не просто следует нормам — оно постоянно ищет новые, более удобные решения, привлекая к диалогу тех, для кого создаётся среда. Такой подход действительно превращает метро в пространство, где комфортно всем.